Chính sách đổi trả hoàn tiền

Mỹ Phẩm Chính Hãng Long An luôn nỗ lực mang đến cho quý khách hàng những dòng sản phẩm chăm sóc da và làm đẹp chính hãng, chất lượng. Để đảm bảo tối đa quyền lợi của quý khách khi mua sắm tại cửa hàng, chúng tôi xin công khai Chính sách đổi trả & hoàn tiền chi tiết và minh bạch dưới đây:

1. Điều kiện tiếp nhận đổi trả

Khách hàng sẽ được hỗ trợ đổi sang sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao sai hoặc thiếu: Hàng nhận được không đúng chủng loại, dung tích, màu sắc hoặc thiếu số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển: Hộp carton móp méo nặng, chai lọ bị bể, vỡ, chảy xệ dung dịch hoặc tem mác bị rách hỏng khi vừa nhận từ shipper.

• Lỗi từ nhà sản xuất: Vòi xịt hỏng, sản phẩm bị biến đổi màu sắc, mùi hương hoặc kết cấu lạ khi vừa bóc seal.

• Sản phẩm hết hạn sử dụng (HSD): Hàng giao đến tay bị hết hạn hoặc sát ngày hết hạn mà không được tư vấn trước.

Yêu cầu bắt buộc về tình trạng sản phẩm:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem, nhãn mác, seal bảo vệ (chưa qua sử dụng hay mở nắp) — ngoại trừ trường hợp phát hiện lỗi biến chất/kỹ thuật.

• Còn đầy đủ vỏ hộp và quà tặng kèm theo (nếu có).

• Khách hàng cần cung cấp video quay lại quá trình mở gói hàng (unboxing) liên tục từ lúc kiện hàng còn nguyên niêm phong để làm căn cứ xác thực.

2. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã bị xé seal, bóc tem, đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía người dùng (để ở nơi nhiệt độ cao, ánh nắng chiếu trực tiếp...).

Quá thời hạn quy định tiếp nhận đổi trả.

Khách hàng không cung cấp được video mở hàng chứng minh sự cố.

Thay đổi ý định cá nhân (không thích mùi hương, không thích màu sắc...) sau khi đã nhận hàng thành công đối với các sản phẩm vệ sinh/chăm sóc cá nhân.

Các sản phẩm thuộc chương trình xả kho, thanh lý, giảm giá đặc biệt (đã có lưu ý không đổi trả khi mua).

3. Thời gian tiếp nhận & Xử lý

Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 03 ngày kể từ thời điểm nhận hàng thành công (theo ghi nhận của đơn vị giao hàng).

Thời gian xử lý: Từ 03 - 05 ngày làm việc kể từ khi shop nhận lại hàng đổi trả và kiểm tra đạt điều kiện.

4. Chi phí vận chuyển đổi trả

Miễn phí 100%: Áp dụng cho toàn bộ lỗi xuất phát từ phía shop (giao nhầm hàng, hàng hư hỏng, lỗi vận chuyển hoặc hết hạn).

Khách hàng thanh toán: Áp dụng khi shop hỗ trợ đổi sang sản phẩm khác theo nhu cầu cá nhân của khách (chỉ hỗ trợ khi sản phẩm chưa bóc tem/seal).

5. Quy trình đổi trả 4 bước đơn giản

Bước 1: Liên hệ ngay với Mỹ Phẩm Chính Hãng Long An qua Hotline/Zalo/Fanpage, gửi kèm Mã đơn hàng + Video khui hàng.

Bước 2: Bộ phận CSKH kiểm tra thông tin và xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 24 giờ.

Bước 3: Sau khi được xác nhận, quý khách đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ cửa hàng.

Bước 4: Shop nhận lại hàng, kiểm tra và tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng cho quý khách.